Derechos de Nuestros Cliente

Carta de Derechos del Paciente – FONASA

Toda persona debe ser atendida sin distinción alguna.
Es fundamental que el usuario conozca al equipo de salud que lo atiende.
Se debe brindar orientación sobre horarios, visitas, servicios y estado de salud del paciente hospitalizado.
Los usuarios pueden presentar felicitaciones, sugerencias o reclamos y recibir una respuesta formal.
El acceso a urgencias debe estar disponible las 24 horas en los servicios públicos correspondientes.
Se garantiza la protección de la privacidad de la ficha clínica.
El paciente tiene el derecho de aceptar o rechazar participar en investigaciones o actividades docentes.
Debe recibir información comprensible sobre tratamientos, riesgos y beneficios.
Las recetas médicas deben indicar claramente el nombre del medicamento, la dosis y el paciente al que van dirigidas.
Es necesario que las indicaciones médicas sean entregadas por escrito y en lenguaje claro.

Derechos de Niños y Niñas en Hospitalización

(Declaración ONU – XIV Asamblea)

La atención debe brindarse en unidades pediátricas con profesionales especializados.
La hospitalización solo se justifica cuando es indispensable y no existen otras alternativas de atención.
Los padres tienen derecho a acompañar a sus hijos y contar con condiciones adecuadas para ello.
Los niños deben recibir información clara, adaptada a su edad y nivel de comprensión.
Deben poder jugar y continuar con su educación durante la estadía hospitalaria.
No deben existir restricciones para recibir visitas, independientemente de la edad.
Tienen derecho a ser tratados con respeto, cuidado y privacidad.
El entorno hospitalario debe responder a las necesidades físicas y emocionales propias de la infancia.

Obligaciones del Usuario en Salud

El usuario debe conocer el funcionamiento del establecimiento, incluyendo horarios, normas, reclamos y formas de atención.
Se espera que colabore en el cuidado de las instalaciones, materiales e infraestructura sanitaria.
Debe proporcionar información precisa y veraz sobre su situación de salud.
Es su deber presentar los antecedentes clínicos cuando sean requeridos.
También se espera que participe activamente en su tratamiento, siguiendo las indicaciones del equipo médico.

Derechos Fundamentales del Usuario en Atención Sanitaria

La atención debe brindarse con respeto y dignidad.
Se debe mantener la confidencialidad de todos los antecedentes clínicos.
El usuario puede solicitar acompañamiento espiritual si así lo desea.
Tiene derecho a recibir información clara sobre su estado de salud y los tratamientos propuestos.
Debe recibir un informe de alta al finalizar el proceso de atención.
Los datos contenidos en la ficha clínica deben mantenerse en estricta confidencialidad.
Puede decidir si acepta o rechaza un tratamiento médico, con base en una explicación clara y comprensible.

Acceso a la Ficha Clínica y Confidencialidad

La ficha clínica constituye un documento privado y está protegida por el secreto profesional, cuya violación está sancionada por el Código Penal.
Toda persona tiene derecho a revisar su información médica personal, a menos que exista una excepción legal.
Los representantes autorizados también pueden acceder a esta información bajo ciertas condiciones.

Cumplimiento de la Ley

La normativa garantiza que los pacientes puedan exigir el respeto a sus derechos.
Cada establecimiento de salud debe contar con una unidad especializada para gestionar reclamos.
En caso de incumplimiento, pueden aplicarse sanciones económicas que alcanzan hasta las 100 UTM.

Principios Generales

Toda atención médica debe otorgarse sin discriminaciones de ningún tipo.
Los usuarios tienen derecho a conocer la identidad y funciones de los prestadores que intervienen en su atención.

Marco Legal y Normativo

La Ley N° 20.584, vigente desde abril de 2012, establece los derechos y responsabilidades de las personas frente al sistema de salud.
Este cuerpo legal asegura que la atención sea entregada bajo estándares de calidad, con protocolos actualizados y en condiciones de seguridad.
También establece la obligación de informar a los usuarios en caso de cualquier incidente o evento adverso ocurrido durante su atención.